Refund policy

SHENTAI Malaysia

Refund & Size Exchange Policy
Effective date: 24 August 2026

This policy applies to purchases made directly from the official SHENTAI Malaysia online store.

Bras — 14-day size exchange
For a bra purchased from us, you may request one size exchange within 14 calendar days from the date the order is shown as delivered. To qualify, the bra must be unworn and unwashed, with original tags, packaging and any hygiene protectors intact; it must be free from odour, marks and damage. Please do not return an item before receiving return instructions. A requested exchange is subject to the availability of the requested size.

Panties and shapewear — hygiene protection
For hygiene reasons, change-of-mind returns or exchanges are not accepted once a panty or shapewear hygiene seal has been opened or removed. Any eligible unopened item must still meet the applicable 14-day and condition requirements above.

Wrong or damaged items
If an item is incorrect, defective or damaged, contact us as soon as possible through WhatsApp at +60 11-7018 9088 or the Contact Us page. Please include your order number and clear photos. We will review the issue and provide the appropriate next step. Do not post the item back before our instructions. For a confirmed incorrect or damaged item, we will arrange the appropriate return or replacement process.

Return postage
For an approved non-fault size exchange, the customer is responsible for return postage. We will confirm any relevant onward-delivery arrangement before the exchange is processed.

Return address
SHENTAI Malaysia Returns
No 25, LNH BUSINESS PARK, LEVEL 1, Jalan E 1/5, Kawasan Perindustrian Taman Ehsan, Kepong, 52100 Kuala Lumpur, Malaysia.
Please include your order number with the return.

Consumer rights
This policy does not limit any non-excludable rights available to you under applicable law.

Polisi Pemulangan & Pertukaran Saiz
Tarikh kuat kuasa: 24 Ogos 2026

Polisi ini terpakai bagi pembelian terus daripada kedai dalam talian rasmi SHENTAI Malaysia.

Bra — pertukaran saiz dalam 14 hari
Bagi bra yang dibeli daripada kami, anda boleh memohon satu pertukaran saiz dalam tempoh 14 hari kalendar daripada tarikh pesanan ditandakan telah dihantar. Untuk layak, bra mestilah tidak dipakai atau dibasuh, tag asal, pembungkusan dan sebarang pelindung kebersihan masih lengkap; tiada bau, kesan atau kerosakan. Jangan pulangkan item sebelum menerima arahan pemulangan. Pertukaran yang dimohon adalah tertakluk kepada ketersediaan saiz yang diperlukan.

Seluar dalam dan shapewear — perlindungan kebersihan
Atas sebab kebersihan, pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran tidak diterima setelah segel kebersihan seluar dalam atau shapewear dibuka atau ditanggalkan. Mana-mana item belum dibuka yang layak masih perlu mematuhi syarat tempoh 14 hari dan keadaan yang dinyatakan di atas.

Item salah atau rosak
Jika anda menerima item yang salah, cacat atau rosak, hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp di +60 11-7018 9088 atau halaman Contact Us. Sila sertakan nombor pesanan dan foto yang jelas. Kami akan menyemak isu tersebut dan memberi langkah susulan yang sesuai. Jangan poskan item kembali sebelum menerima arahan kami. Bagi item salah atau rosak yang disahkan, kami akan mengatur proses pemulangan atau penggantian yang sesuai.

Kos penghantaran balik
Untuk pertukaran saiz tanpa kecacatan yang diluluskan, kos pos penghantaran balik ditanggung oleh pelanggan. Kami akan mengesahkan apa-apa aturan penghantaran lanjut yang berkaitan sebelum pertukaran diproses.

Alamat pemulangan
SHENTAI Malaysia Returns
No 25, LNH BUSINESS PARK, LEVEL 1, Jalan E 1/5, Kawasan Perindustrian Taman Ehsan, Kepong, 52100 Kuala Lumpur, Malaysia.
Sila sertakan nombor pesanan bersama pemulangan.

Hak pengguna
Polisi ini tidak mengehadkan mana-mana hak pengguna mandatori yang tersedia kepada anda di bawah undang-undang yang terpakai.